Terms of service
Protection d’expédition
Nous proposons la Protection d’expédition en tant qu’option supplémentaire lors de la commande, pour protéger votre colis contre la perte, le vol ou les dommages survenus pendant le transport.
Si vous choisissez cette option lors de la commande, la Protection d’expédition permet aux clients éligibles de demander assistance si leur colis est concerné par un problème de livraison couvert.
Ce que couvre la Protection d’expédition
La Protection d’expédition peut s’appliquer dans les situations suivantes :
- Colis perdus : si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu et qu’il est confirmé qu’elle a été perdue pendant le transport
- Articles endommagés : si votre commande arrive endommagée à la suite du transport
- Colis volés : si votre colis est marqué comme livré mais qu’il est raisonnablement établi qu’il a été volé après la livraison
Ce que ne couvre pas la Protection d’expédition
La Protection d’expédition ne couvre pas :
- Les adresses de livraison incorrectes saisies par le client
- Les retards de livraison n’entraînant pas de perte
- Les retards de colis dus aux formalités douanières
- Les colis marqués comme livrés pour lesquels aucune preuve suffisante de vol n’est fournie
- Les dommages survenus après la livraison
- Les problèmes causés par une erreur du client, des modifications non autorisées de la commande ou le refus de réception du colis
Comment déposer une réclamation pour la Protection d’expédition
Pour demander assistance au titre de la Protection d’expédition, les clients doivent nous contacter à l’adresse suivante :
service@sunoinbhvip.top
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Les documents justificatifs, le cas échéant, tels que :
- Photos des articles endommagés et de l’emballage
- Les informations de suivi
- La preuve du problème de livraison
- Tout autre détail pertinent
Délais de réclamation
Les réclamations doivent être soumises dans les délais suivants :
- 30 jours à compter de la dernière mise à jour du suivi pour les colis perdus
- 7 jours à compter de la livraison pour les articles endommagés
- 7 jours à compter de la date de livraison indiquée pour les colis volés
Résolution
Si votre réclamation est approuvée, nous pouvons, à notre discrétion :
- Expédier un article de remplacement
- Émettre un remboursement
- Fournir un crédit magasin
La solution dépendra de la disponibilité des produits et de la nature de la réclamation.
Notes importantes
- La Protection d’expédition est facultative et doit être sélectionnée lors de la commande pour être applicable.
- Les frais de Protection d’expédition ne sont pas remboursables une fois la commande passée.
- La Protection d’expédition n’est pas une garantie contre tous les problèmes de livraison, mais un service supplémentaire visant à résoudre les problèmes éligibles liés au transport.