Avis de confidentialité

AVIS DE CONFIDENTIALITÉ


Merci de visiter notre site web exploité par (la « Société »). Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne agréable et sécurisée, ainsi qu’un service personnalisé de haute qualité, synonyme de la Société. Cet engagement inclut le respect et la protection de la vie privée de vos informations à caractère personnel.

Cette politique de confidentialité décrit les types d’informations que nous recueillons auprès de vous et sur vous lorsque vous visitez notre site web (chacun un « Site »). Les Sites et toutes leurs fonctionnalités sont désignés collectivement par les « Services ». Cette politique de confidentialité explique également comment la Société peut utiliser et partager vos informations à caractère personnel, ainsi que votre capacité à contrôler certains usages de celles-ci.

En utilisant les Services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente politique de confidentialité, y compris le transfert et le stockage de vos données à caractère personnel aux États-Unis/Canada/Hong Kong, et vous acceptez les Conditions d’utilisation incorporées par référence. Si vous n’êtes pas d’accord, n’accédez pas aux Services et ne les utilisez pas.

Q : Quelles informations la Société recueille-t-elle ?

R : La Société peut recueillir des informations auprès de vous et sur vous de la manière suivante :

  • Par le biais de nos interactions avec vous : nous recueillons des informations vous concernant, ainsi que sur vos transactions et autres échanges avec nous. Cela peut inclure l’utilisation des Services, un achat, une inscription à notre catalogue, newsletter ou liste de diffusion électronique, une participation à des tirages au sort, concours ou autres promotions, une évaluation de produit, sondage ou autres programmes similaires, l’envoi d’un cadeau ou d’une carte-cadeau virtuelle, ou toute autre communication avec nous.

Si vous effectuez un achat chez nous, nous pouvons également recueillir votre adresse de facturation.

  • Informations que vous fournissez sur un tiers : si vous envoyez une communication à une autre personne depuis les Services, nous pouvons recueillir des informations telles que le nom, numéro de téléphone, courriel et/ou adresse de livraison de cette personne.

  • Automatiquement sur le Site : Nous ou nos prestataires de services pouvons utiliser des témoins (cookies), des balises web/pixels, fichiers journaux, JavaScript et autres technologies pour recueillir certaines informations non nominatives sur les visiteurs de notre Site, les utilisateurs de nos services en ligne et les interactions avec nos courriels et publicités en ligne, et pour permettre à la Société d’effectuer des analyses et de suivre certaines informations statistiques.


Par exemple, nous pouvons recueillir des informations telles que votre type de navigateur, système d’exploitation ou modèle d’appareil mobile, pages web visitées, liens cliqués, adresse IP, identifiant d’appareil mobile ou autre identifiant unique, sites visités avant d’arriver sur notre site web, temps passé sur le Site, fréquence de visite, autres données de navigation, ou encore les courriels que nous vous envoyons que vous ouvrez, transférez ou depuis lesquels vous accédez à notre Site.

La collecte de ces informations et leur association avec vos données à caractère personnel nous aide à adapter notre site web et à améliorer votre expérience d’achat en mémorisant vos préférences, à identifier les fonctionnalités, promotions, publicités et offres susceptibles de vous intéresser, et à vous adresser des publicités ciblées sur les ordinateurs ou appareils que vous utilisez.

  • Par le biais de sources tierces : nous pouvons obtenir des informations auprès d’autres sources pour mettre à jour ou compléter celles que vous nous fournissez ou que nous recueillons automatiquement (informations de validation ou mise à jour d’adresse, données démographiques), ou lorsque vous vous connectez à l’entreprise par l’intermédiaire d’un tiers (y compris les réseaux sociaux), conformément à vos paramètres de confidentialité sur ces sites.

  • Combinaison d’informations : nous pouvons combiner les informations que nous recevons de vous et sur vous (y compris celles que vous nous fournissez, celles recueillies automatiquement sur le Site, et celles issues d’autres ordinateurs ou appareils que vous utilisez) avec des informations que nous recueillons ou recevons d’autres sources en ligne, hors ligne ou auprès de tiers.

  • Analyses et publicités de tiers : nous pouvons également utiliser des outils d’analyse et de suivi de tiers pour mieux comprendre qui utilise le Site, comment il est utilisé, comment améliorer l’efficacité des Services et du contenu associé, et pour nous aider, ou aider ces tiers, à vous proposer une publicité plus ciblée sur Internet. Ces tiers peuvent utiliser des témoins, balises web, pixels, fichiers journaux, témoins Flash ou autres technologies pour recueillir et stocker des informations non nominatives. Ils peuvent également combiner les informations recueillies lors de votre interaction avec le Site avec des données provenant d’autres sources. Nous n’avons pas accès ni contrôle sur l’utilisation des témoins ou autres technologies de suivi par ces tiers.


Q : Quelles sont mes options en matière de suivi ?

R : Certaines parties du Site nécessitent des témoins. En vous inscrivant et en utilisant les Services, vous acceptez l’utilisation de témoins. Si vous n’acceptez pas les témoins, vous ne pouvez pas utiliser les Services. Voici une description des quatre catégories de témoins et des exemples de leur utilisation pour vous fournir les Services :

  • Témoins strictement nécessaires : essentiels pour vous permettre de naviguer et d’utiliser les fonctionnalités du site web ; sans eux, les Services ne peuvent pas être fournis. Nous les utilisons notamment pour reconnaître et maintenir votre état de connexion pendant votre visite et gérer votre panier d’achat.
  • Témoins de performance : ils recueillent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent les Services (pages visitées, messages d’erreur, etc.). Ces informations ne vous identifient pas individuellement et sont utilisées de manière globale pour améliorer nos Services.
  • Témoins de fonctionnalité : ils nous permettent de mémoriser vos choix et de vous offrir une expérience plus personnalisée (pays de livraison, devise préférée, etc.).
  • Témoins de ciblage : utilisés pour diffuser des publicités en ligne pertinentes par rapport à vos centres d’intérêt et mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires. Nous ou nos partenaires publicitaires pouvons les placer sur les Services avec notre autorisation.

Notre système peut ne pas répondre aux demandes de « Ne pas suivre » ou aux en-têtes de certains navigateurs. Nous pouvons utiliser des témoins ou d’autres technologies pour vous proposer une publicité plus pertinente et associer les données recueillies sur d’autres ordinateurs ou appareils que vous utilisez.

Pour en savoir plus sur la gestion de votre vie privée, vos paramètres de stockage et la possibilité de refuser les témoins des annonceurs tiers, vous pouvez consulter la page de désinscription de la Network Advertising Initiative à l’adresse http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp et www.aboutads.info/choices et suivre les instructions. Pour refuser spécifiquement les services publicitaires de Criteo, consultez leur politique de confidentialité sur www.criteo.com/us/privacy-policy.

Si vous souhaitez empêcher Google Analytics d’utiliser vos données, Google a développé un module complémentaire de désactivation pour navigateurs disponible sur https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.

Vous trouverez également des informations sur les témoins, y compris sur la manière de les refuser, sur : www.allaboutcookies.org. Sur votre appareil mobile, vous pouvez également ajuster vos paramètres de vie privée et de publicité pour contrôler si vous souhaitez recevoir des publicités plus pertinentes.

Nous ou nos prestataires de services pouvons également utiliser des témoins Flash (aussi appelés objets de stockage local) ou autres technologies similaires. Un témoin Flash est un petit fichier de données placé sur un ordinateur par Adobe Flash ou une technologie similaire. Nous utilisons ces technologies pour personnaliser et améliorer votre expérience en ligne, faciliter les processus et enregistrer vos paramètres. Les témoins Flash peuvent aider les visiteurs de notre site web à définir le volume associé à une vidéo, à jouer à des jeux ou à répondre à des sondages. Ils nous aident à améliorer nos sites web en mesurant les zones qui présentent le plus d’intérêt pour les clients. Ils peuvent être reconnus par d’autres sites web ou par nos partenaires commerciaux ou marketing.

Les témoins Flash sont différents des témoins de navigateur et les outils de gestion fournis par votre navigateur peuvent ne pas les supprimer. Pour en savoir plus sur la gestion de la vie privée et des paramètres de stockage des témoins Flash, visitez http://www.sugoper.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager.html. Si vous désactivez les témoins Flash ou autres technologies similaires, vous risquez de ne pas avoir accès à certaines fonctions et services qui rendent votre expérience en ligne plus efficace et agréable.

Q : Comment la Société utilise-t-elle les informations recueillies ?

R : La Société peut utiliser les informations que nous recueillons auprès de vous et sur vous aux fins suivantes :

  • Valider, confirmer, vérifier, livrer, installer et suivre votre commande (traitement des transactions par carte de paiement, organisation de la livraison, gestion des retours et remboursements, conservation d’un registre de vos achats et communication avec vous concernant vos commandes, y compris par téléphone) ou assurer la maintenance des produits que vous nous avez achetés.
  • Améliorer votre expérience d’achat en ligne, notamment en vous reconnaissant et en vous accueillant sur le Site.
  • Vous envoyer des catalogues, informations, newsletters, documents promotionnels et autres offres de la Société ou au nom de nos partenaires et affiliés.
  • Vous fournir un contenu personnalisé sur le Site, des offres spécifiques, promotions et publicités sur le Site, via d’autres sites ou applications tiers, ou par courriel, messages texte, proposés par la Société ou d’autres partenaires marketing susceptibles de vous intéresser.
  • Améliorer nos sites web, produits/services, service client et expérience d’achat.
  • Utiliser vos données sous forme agrégée et non nominative à des fins analytiques et démographiques.
  • Protéger la sécurité ou l’intégrité du Site et de notre activité (lutte contre la fraude, transactions non autorisées, réclamations et autres responsabilités, gestion du risque, identification de pirates informatiques et autres utilisateurs non autorisés).
  • Communiquer avec vous lorsque nécessaire ou sur demande, notamment répondre à vos questions et commentaires et fournir une assistance client.
  • Comme décrit autrement au moment de la collecte des données.

Q : Quelles informations la Société partage-t-elle avec autrui ?

R : La Société peut partager les informations à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous et sur vous de la manière suivante :

  • Affiliés de la Société : nous pouvons partager les informations recueillies au sein des sociétés affiliées de la Société et de toute future intégration au sein de ce groupe.
  • Partenaires de co-marketing : certaines parties des Services peuvent être fournies en partenariat avec des tiers (entreprises proposant des produits et services, programmes de récompenses, ventes conjointes, tirages au sort, campagnes promotionnelles et autres événements parrainés conjointement). Ces Services identifieront le tiers. Si vous choisissez de vous inscrire à tout produit ou service fourni dans le cadre des Services, vous fournirez vos informations à la Société et à ce tiers, ou la Société pourrait partager directement vos informations avec ce tiers afin qu’il puisse vous proposer ses produits et nos produits et services directement.
  • Autres tiers : la Société peut partager vos informations avec des partenaires, affiliés et autres tiers sélectionnés que nous pensons pouvoir avoir des offres susceptibles de vous intéresser.
  • Divulgations légales ; sécurité : la Société peut transférer et/ou divulguer les informations que nous recevons de vous et sur vous pour respecter une obligation légale ; fournir des informations aux autorités gouvernementales compétentes conformément à la loi applicable et lorsque nous pensons de bonne foi que la loi l’exige. Nous nous réservons également le droit de partager des informations avec les autorités légales et d’autres entreprises pour la protection contre la fraude et la réduction du risque de crédit, détecter toute vulnérabilité technique ou de sécurité, faire respecter nos Conditions d’utilisation ou autres politiques applicables, ou protéger autrement les droits, la propriété, la sécurité ou la protection des tiers, des utilisateurs des Services, de la Société ou du public.
  • Vente de l’entreprise : dans le cours normal de nos activités, nous pouvons vendre ou acheter des actifs. Si une autre entité acquiert la totalité ou une partie de la Société ou de son groupe affilié, les informations que nous avons recueillies sur vous peuvent être transférées à cette entité. En outre, si la Société ou son groupe affilié entame une procédure de faillite ou de réorganisation, ces informations peuvent être considérées comme un actif et peuvent être vendues ou transférées à des tiers. En cas de vente ou de transfert, nous ferons tout effort raisonnable pour exiger que le cessionnaire utilise les informations à caractère personnel fournies via ce site web d’une manière conforme à la présente Politique de confidentialité.
  • Prestataires de services : nous utilisons des prestataires de services externes pour réaliser certains services en notre nom lorsque les informations sont nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.
  • Informations non nominatives agrégées ou anonymes : nous pouvons également partager ou vendre des informations agrégées ou anonymes non identifiables avec nos affiliés, agents, prestataires de services, partenaires commerciaux ou autres tiers à des fins marketing, analytiques ou autres fins légales. Ce type d’informations agrégées et non identifiables ne peut pas être utilisé pour vous identifier personnellement.
  • Marketing par messages texte et notifications (le cas échéant) : en saisissant votre numéro de téléphone au moment de l’achat et en initiant un achat, en vous abonnant via notre abonnement ou un mot-clé, vous acceptez que nous puissions vous envoyer des notifications par texto (concernant votre commande, y compris les rappels de panier abandonné) et des offres marketing par texto. Les messages marketing par texto ne dépasseront pas X par mois. Vous pouvez vous désinscrire de la réception de nouveaux messages texto en cliquant sur le lien de désinscription. L’envoi de messages texto ou l’utilisation d’automatisations nécessite que vous saisissiez des numéros de téléphone ou des noms de destinataires dans notre outil d’importation. Nous conserverons et utiliserons ces données pour vous présenter des analyses et des résultats de campagnes, y compris l’état de livraison du message, l’état d’envoi et, dans certains cas, si l’achat a abouti à une vente. Si vous décidez d’utiliser notre raccourcisseur de liens dans les messages texto, nous recueillerons des informations sur le clic ou non sur le lien et les utiliserons pour présenter les résultats dans vos analyses. Tout autre service tiers que vous décidez d’utiliser en dehors de sugoper.com (raccourcisseur de liens tiers, suivi GA, etc.) est soumis à leurs politiques spécifiques, que vous devez accepter. Lors de l’envoi des messages texto, nous transmettrons les données à notre opérateur de messages texto pour en assurer la livraison. Les informations sont partagées avec notre opérateur uniquement lors du lancement d’une campagne marketing. Si vos destinataires ne souhaitent plus recevoir de messages, ils doivent répondre au message par STOP ou nous contacter à l’adresse courriel ci-dessous afin que nous puissions procéder à leur désinscription.

Q : Comment puis-je consulter, mettre à jour ou supprimer mes informations ?

R : Si vous avez effectué un achat, vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse courriel indiquée dans la section « Nous contacter » ci-dessous pour accéder ou mettre à jour ces informations.

Vous pouvez également exercer vos droits, conformément aux lois applicables, pour demander que nous supprimions ou limitions l’accès à vos données à caractère personnel. Il se peut que nous devions conserver des données à des fins légalement autorisées, ce qui vous sera expliqué si nécessaire.

Q : Quelles options ai-je pour recevoir des communications de la Société ?

R : Si vous effectuez un achat, vous recevrez automatiquement des courriels promotionnels et du courrier postal de la Société. Nous offrons à nos clients la possibilité de « refuser » l’utilisation de leurs informations à des fins non directement liées à la passation, traitement, exécution ou livraison d’une commande de produit. Nous vous offrons les options suivantes si vous préférez « refuser » les informations ou documents que nous pensons pouvoir vous intéresser :

  • Offres promotionnelles électroniques : vous pouvez à tout moment « refuser » les courriels promotionnels de l’expéditeur en cliquant simplement sur le lien « Se désinscrire » dans tout courriel promotionnel que vous recevez. En outre, si vous disposez d’un compte en ligne, vous pouvez modifier vos préférences de courriel concernant les messages que nous vous envoyons en vous connectant à la section « Votre compte » du site web.
  • Offres promotionnelles par courrier postal : si vous souhaitez être retiré de notre liste de diffusion de catalogues de la Société, contactez un représentant du service client par courriel pour ne plus recevoir de catalogues papier.
  • Autre contact : dans tous les cas, vous pouvez nous envoyer un courriel à l’adresse indiquée dans la section « Nous contacter » ci-dessous.

Q : Quels sont les droits en matière de vie privée des résidents de Californie ?

R : Si vous êtes résident de Californie, vous pouvez demander des informations sur notre divulgation d’informations à caractère personnel à des tiers ou sociétés affiliées à des fins de marketing direct. Pour effectuer une telle demande, envoyez une demande écrite à l’adresse courriel suivante en précisant que vous souhaitez une copie de l’avis « Droits en matière de vie privée des résidents de Californie » de la Société : service@elxika.com. Indiquez « Attention : Vie privée Californie » dans l’objet. Nous ne sommes pas responsables des avis qui ne sont pas étiquetés ou envoyés correctement, ou qui ne contiennent pas les informations complètes. Veuillez prévoir jusqu’à 30 jours pour le traitement de votre demande. Vous pouvez envoyer une telle demande une fois par an.

Les tiers non affiliés sont indépendants de la Société et, si vous souhaitez recevoir des informations sur vos options de divulgation ou arrêter les communications de ces tiers, vous devez contacter directement ces tiers non affiliés.

Q : Qu’en est-il de la vie privée des enfants ?

R : La protection de la vie privée des enfants est importante pour nous et le Site n’est pas destiné aux enfants de moins de treize ans. Nous ne dirigeons pas le Site vers ces enfants et ne recueillons pas délibérément d’informations à caractère personnel auprès d’eux. Si vous n’avez pas 18 ans ou plus, vous n’êtes pas autorisé à utiliser les Services. Si la Société apprend qu’un enfant de moins de treize ans a fourni des informations à caractère personnel au Site, elle fera tout effort raisonnable pour supprimer ces informations de ses fichiers. Les parents doivent savoir qu’il existe des outils de contrôle parental disponibles en ligne qu’ils peuvent utiliser pour empêcher leurs enfants d’envoyer des informations en ligne sans autorisation parentale ou d’accéder à du contenu préjudiciable aux mineurs.

Q : Qu’en est-il de la sécurité ?

R : Nous avons pris certaines mesures physiques, administratives et techniques pour sauvegarder les informations que nous recueillons auprès de nos clients et visiteurs du Site et sur eux. Bien que nous fassions tout notre possible pour aider à garantir l’intégrité et la sécurité de notre réseau et de nos systèmes, nous ne pouvons pas garantir nos mesures de sécurité. Lorsque vous saisissez des informations confidentielles (telles que des informations de carte de crédit) dans nos formulaires, nous cryptons la transmission de ces informations à l’aide de la technologie de couche de connexion sécurisée (SSL).

Q : Qu’en est-il des autres sites web ?

R : Notre site web peut inclure des liens vers des sites web de tiers non affiliés à la Société. Ces sites web peuvent envoyer leurs propres témoins aux visiteurs, recueillir des données ou demander vos informations. Les politiques de confidentialité de ces autres sites web peuvent être très différentes de la nôtre. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces autres sites web et ne pouvons pas garantir la sécurité des informations à caractère personnel que vous fournissez ou que ces sites tiers recueillent.

Q : Où et pendant combien de temps mes données sont-elles stockées ?

R : Vos informations à caractère personnel peuvent être stockées et traitées sur des serveurs aux États-Unis/Canada/Hong Kong et sont soumises aux lois des États-Unis/Canada/Hong Kong. Les serveurs et bases de données sur lesquels les informations peuvent être stockées peuvent être situés hors du pays depuis lequel vous avez accédé à ce site web et dans un pays où la protection des données et autres lois peuvent différer de celles de votre pays de résidence. Vos informations à caractère personnel peuvent être divulguées en réponse à des demandes ou requêtes d’autorités gouvernementales ou pour répondre à des procédures judiciaires dans les pays où nous opérons. Vous consentez à tout transfert transfrontalier de vos informations à caractère personnel.

Les informations à caractère personnel que nous recueillons, auxquelles nous accédons ou que nous traitons ne sont conservées que le temps nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles elles ont été recueillies, conformément à nos intérêts commerciaux légitimes ou tel que requis ou autorisé par la loi. Les informations à caractère personnel qui ne sont plus nécessaires pour atteindre les fins identifiées sont détruites, effacées ou rendues anonymes ou déidentifiées.

Q : Qu’arrive-t-il si je vis dans un autre pays ?

R : Nos opérations numériques sont réalisées, en totalité ou en partie, aux États-Unis, au Canada ou à Hong Kong. Indépendamment de votre lieu de résidence, vous acceptez que vos données à caractère personnel soient transférées, traitées et stockées aux États-Unis, au Canada ou à Hong Kong, et autorisez la Société à utiliser et recueillir vos informations à caractère personnel conformément à la présente Politique de confidentialité.

Q : Comment la Société communique-t-elle les modifications apportées à cette Politique ?

R : Toute modification à notre Politique de confidentialité sera publiée ici afin que vous sachiez toujours quelles informations nous recueillons, comment nous pouvons les utiliser et si nous pouvons les divulguer à quelqu’un. Votre utilisation continue du Site après la publication des modifications apportées à ces termes signifiera que vous acceptez ces changements.

Q : Qui contacter si j’ai d’autres questions ou préoccupations concernant cette politique ? Comment déposer des plaintes ?

R : Nous vous invitons à nous contacter si vous avez des questions ou préoccupations concernant nos pratiques de confidentialité. N’hésitez pas à contacter le service client de Spriteliving Limited par courriel à service@elxika.com. Pour toutes les demandes de désinscription, envoyez un courriel à service@elxika.com. Pour les questions relatives à la vie privée, envoyez un courriel à service@elxika.com.

Nous sommes transparents quant aux manières dont nous recueillons et utilisons les informations à caractère personnel et apprécions vos questions et préoccupations. Si vous avez une préoccupation ou une plainte concernant la manière dont nous gérons vos informations à caractère personnel, contactez-nous à service@elxika.com. Dans la mesure où vous estimez que nous n’avons pas répondu à vos préoccupations ou si vous choisissez de le faire, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle dans le pays où vous résidez et/ou aux États-Unis. Vous pouvez contacter la Federal Trade Commission des États-Unis concernant vos préoccupations. Pour plus d’informations, consultez https://www.ftc.gov/faq/consumer-protection/submit-consumer-complaint-ftc.