Questions fréquentes
QUESTIONS FRÉQUENTES
Comment passer ma commande ?
Pour passer une commande :
- Ajoutez les articles à votre panier d’achat.
- Vous pouvez choisir de finaliser la commande via notre site web ou via PayPal.
- Si vous souhaitez payer sur notre site, cliquez sur le bouton vert « Payer » sur la droite de l’écran.
- Si vous préférez passer par PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
Vous serez redirigé vers notre page Informations client. On vous demandera de saisir :
- Adresse e-mail
- Nom
- Adresse
Si vous disposez d’un code de réduction valide, saisissez-le dans le champ « Réduction » sur la droite de l’écran. Pensez à cliquer sur « Appliquer » pour que la réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
Cliquez sur « Continuer avec le mode d’expédition ». Vérifiez que l’adresse de livraison est correcte (si elle diffère de votre adresse de facturation). Une fois tout complété, cliquez sur « Continuer avec le mode de paiement ».
Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous pouvez indiquer que les adresses de livraison et de facturation sont identiques, si c’est le cas.
Une fois le formulaire complété, cliquez sur « Confirmer la commande ».
Vous accéderez à un écran récapitulatif de la commande, avec une confirmation à l’écran et une seconde confirmation par e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, contactez notre service client par e-mail à : service@elxika.com.
Que faire s’il manque des articles ou si les produits sont incorrects à la réception ?
Pour les articles manquants ou erronés, contactez-nous à service@elxika.com.
Indiquez votre numéro de référence de transaction (numéro de commande) et fournissez une preuve (taille du fichier image inférieure à 1 Mo).
Nous nous ferons un plaisir de vous renvoyer l’article correct sans frais supplémentaires, et nous ne vous demanderons pas de nous retourner l’article envoyé par erreur. Vous pouvez le garder en cadeau de notre part.
Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?
Vous recevrez une confirmation par e-mail avec le numéro de commande et les détails de votre achat.
Je souhaite modifier les articles que j’ai commandés. Que dois-je faire ?
La modification de commande est autorisée jusqu’à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même de la commande.
Contactez-nous à service@elxika.com pour demander un changement.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter des articles au panier :
Rendez-vous sur la page de l’article qui vous intéresse et choisissez vos options.
Lorsque vous cliquez sur « Ajouter au panier », vous êtes redirigé vers la page « Panier d’achat ».
Saisissez la quantité souhaitée dans le champ « Quantité » à côté de l’image de l’article.
Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou choisir de finaliser votre commande.
Comment consulter le contenu de mon panier ?
Cliquez sur l’icône du panier en haut de la page du site web.
Vous pourrez alors modifier la quantité de n’importe quel article ou supprimer un article en cliquant sur le lien « Supprimer » sous la quantité.
Comment supprimer des articles de mon panier ?
Cliquez sur l’icône « Panier » en haut à droite de l’écran.
Identifiez l’article à supprimer et cliquez sur « Supprimer » sous la quantité.
L’article sera retiré et la page se mettra à jour automatiquement.
Comment modifier la quantité d’un article dans mon panier ?
Cliquez sur l’icône « Panier » en haut à droite.
Repérez le champ « Quantité » de l’article, saisissez le nouveau nombre.
La quantité et le montant total se mettront à jour automatiquement sur la droite de l’écran.
Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.
Quels sont vos modes de paiement ?
Nous acceptons quatre grands types de cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.
Comment payer avec PayPal ?
PayPal est le moyen le plus simple de payer en ligne.
Une fois les articles ajoutés au panier et quand vous êtes prêt à finaliser, cliquez sur le bouton PayPal.
Vous serez redirigé vers le site PayPal. Complétez les informations correctement pour un paiement rapide.
Comment utiliser un code de réduction ?
- Choisissez l’article et cliquez sur le bouton vert « Payer ».
- Remplissez vos informations client sur la page suivante.
- Vous verrez un champ « Réduction » en haut à droite.
- Saisissez le code et cliquez sur appliquer.
Vérifiez que la réduction est bien appliquée dans le détail du prix.
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Consultez notre Politique de retour dédiée.
Notre service client est disponible 24h/24, 7j/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.
Comment retourner un article ?
Contactez-nous via notre service support : service@elxika.com pour plus d’informations.
Quelle est votre politique d’annulation ?
L’annulation de commande est autorisée jusqu’à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même. Passé ce délai, les annulations ne sont plus acceptées.
Contactez-nous à service@elxika.com pour demander l’annulation.
Est-il sécurisé de commander en ligne ?
Oui. Nous protégeons au maximum les informations que vous nous fournissez.
Le serveur hébergeant notre boutique crypte toutes les transmissions de données personnelles et de cartes de crédit via le protocole SSL (Secure Sockets Layer), standard Internet.
Est-il sécurisé d’utiliser ma carte de crédit sur votre site ?
Pour garantir un paiement sécurisé, notre site utilise un processeur de cartes de crédit avec une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée. Toutes les données sont cryptées en AES-256.
Mes informations personnelles restent-elles privées ?
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